自從計畫寫這本關於溝通力與國際職場的書，我就把握每一個和國際職人們共事的機會，問問他們覺得在台灣土生土長的職人們，如果想坐上區域主管以上的位子，除了要把語言搞好以外，還需要注意什麼？
「不要太常說不好意思！我的台灣朋友很喜歡把這四個字掛在嘴邊。」餐敘時，被問到上述的問題，我的新加坡老同事 Mark 沒想太多就脫口而出。
而這句簡單的回答，引發了我一連串的思考。
以「不好意思」開場，氣場會扣分
「不好意思，我可以說幾句話嗎？」、「不好意思，這次的專案要麻煩大家了！」多數台灣人在說不好意思時，不一定有道歉的意味，更像是表示禮貌的口頭禪。
但在國際職場上溝通，如果開口閉口都是「不好意思」，很容易讓自己還沒開始溝通，就處於劣勢。試想如果在商業談判的場合，一開口就說「不好意思」，氣勢還拿得出來嗎？
對台灣土生土長的我們，認為禮貌是種美德，但除非全場都是堅信「禮多人不怪」的日本人和台灣人，否則太多的「不好意思」，在多數國際職人眼裡會有「沒自信」、「矮人一截」的觀感。
上面的職人 A 和職人 B，明明表達的是一樣的意思，但後者在不犧牲禮貌的前提下，是不是顯得更有自信和氣場？你比較願意跟哪一位同事一起出國開會呢？
所謂的「氣場」，代表的是一個人因為本身所散發出來的氣質以及與人互動時的眼神、姿態、口語表達等能夠影響別人的能力，更是在國際職場求生存、求發展必備的武器。而滿口的「不好意思」，不但帶給大家理虧、心虛、資淺的聯想，對於接下來要說的話、自己的氣場和形象，都會是很大的扣分。
如何在國際場合展現強大的氣場？理直氣壯地發表自己的觀點、別害怕在適當時機打斷別人，更重要的是永遠不要因為被世界看見而感到「不好意思」。
就算真的做錯，也別說太多「對不起」
「真的很對不起，我下次會更小心……」、「非常不好意思，因為我的粗心犯了這個錯！」，和我工作過一陣子的同事看到這裡應該都不難猜出，如果我是接受道歉的對象，我一定會問：「我了解你很抱歉。那麼接下來，你打算怎麼做呢？」
不管是在職場和人生中犯了錯，當然應該道歉，但我建議在第一時間道歉後，就把力氣放在「怎麼防範相同的問題再發生？」、「怎麼逆轉目前的狀況？」甚至是「怎麼運用這個錯誤，創造團隊的優勢？」這類對實際狀況有幫助的方向上。
犯了錯只是不斷說抱歉，會讓人誤以為自己已經對錯誤負責了，但這麼做除了讓犯錯的當事人心裡覺得好過些，其實毫無建設性與擔當可言。
少說「抱歉」，多說謝謝
2015 年的感恩節後長住在紐約的插畫家 Yao Xiao 發表了名為〈If you want to say Thank You, don’t say Sorry.〉（試著說謝謝，別說抱歉）的漫畫，而在全球引起許多認同、轉發和討論。
如果說「抱歉」或「不好意思」的目的，只是為了表達對於別人的尊重和感謝或贏得別人的好感，那麼不如用「謝謝」取代「抱歉」。過多沒有意義的道歉，不但對事情無助，更貶低了自己，反之，在職場上，經常主動對人主動表達感謝，能為別人和自己帶來正能量及溫暖，更能有效塑造正面的自我品牌形象。
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